Центр заказов OTTO Павловский Посад

т. +7(916)418-25-59 Павловский Посад
Все контакты
пусто

Вопрос-ответ.

фыв
• Как быть, если пришел заказ с бракованной вещью?
Вы можете сдать эту вещь без каких либо потерь для себя.


• Как сделать возврат, если вещь не подошла?
Возврат осуществляется в офисе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента поступления посылки в Центр Заказов при условии сохранения оригинальных упаковок.


• Предусмотрены ли в вашем офисе скидки постоянным клиентам?
Да, для постоянных клиентов существует система накопительных скидок (на сервисный сбор), которая начинает действовать с момента получения клиентом заказа на сумму, превышающую 2000 евро (по цене каталога). А также периодически фирма предоставляет разовые и «праздничные скидки» всем клиентам. Следите за информацией на нашем сайте. Вся информация по скидкам находится в разделе скидки и бонусы .

• Как быстро будет выполнен заказ?
Стандартный срок выполнения заказа 14-21 день. При отсутствии товара на складе в Германии (проверка наличия производится при заказе), возможны более длительные сроки. Вы будете знать об этом, и сможете сами принять решение, будете ждать понравившуюся вещь, или закажете другую.


• Из каких каталогов можно делать заказ?
Большинство каталогов, по которым мы работаем представлены на нашем сайте. Дополнительную информацию вы можете уточнить по телефонам нашего Центра Заказов. Также, Вы всегда можете приобрести печатный каталог и сделать из него заказ


• Существуют ли каталоги больших размеров?
Да,есть группа каталогов,предусмотренная непосредственно для людей больших размеров,как мужчин,так и женщин. Вот некоторые из них: каталог Otto; So bin ich ; Chic end forme; Emilia lay; Peter Hahn, Wenz.


• На сколько часто обновляются каталоги? И что сделать, чтобы не пропустить очередной выпуск любимого каталога?
Основные каталоги обновляются по сезонам: осень-зима; зима и весна-лето. Приложения могут выходить чаще. Менеджер нашего Центра Заказов информирует клиентов о поступлении новых каталогов по телефону .


• Существует ли магазин одежды ОТТО?
Нет.


• В чем разница между русскоязычными каталогами и каталогами на немецком языке?
Каталоги на немецком языке считаются наиболее полными (по содержанию), единственное, что «новым» клиентам порой очень сложно получить сразу информацию о товаре из такого каталога, именно для них часть каталогов (некоторые в сокращенном варианте) представлены на русском языке.


• Из чего складывается стоимость вещи для клиента, кроме цены, указанной в каталоге, есть еще какие-то платежи?
Стоимость складывается из стоимости по каталогу и сервисного сбора, который составляет 15% . В некоторых случаях дополнительно взимается доплата за вес. Более подробно об этом – в Условиях заказа .


• В чем выгода делать заказ по каталогам, если в магазине можно примерить и пощупать понравившуюся вещь?

Мы считаем, что заказы по каталогам интересное дело по следующим причинам:
огромный ассортимент товаров, несопоставимый ни с одним магазином, прекрасные возможности выбирать одежду в комплектах,
гарантированное европейское качество товаров. Немногочисленные случаи рекламаций возвращаются в Германию без каких-либо потерь со стороны клиента,
возможность сделать выбор без потери времени и сил на долгие поиски по магазинам. Можно выбирать вещи спокойно сидя на любимом диване, после чего позвонить по телефону или подъехать в Центр заказов,
наконец, по совокупности «цена-качество» заказы из каталогов, безусловно, выгоднее по большинству позиций, часто в 1,5 — 2 раза.

• Что такое артикул товара и где его искать?
Артикулом является уникальная для данного торгового дома семи – или восьмизначная комбинация цифр и букв (чаще в конце), присваиваемая изделию.
Артикул располагается чаще всего после описания изделия, рядом с размерами.
Если у данного изделия есть несколько цветов – каждому цвету будет соответствовать свой артикул. Если Вы выбираете товар на сайте торгового дома , то артикул размещается либо перед описанием изделия, либо слева от картинки ниже цены. Если изделие имеет несколько цветов – то Вам сначала нужно выбрать цвет (используя прокрутку), затем размер и дождаться появления картинки нужного цвета. Только после этого можно быть уверенным в правильности определения артикула.
Наверх